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    用戶需要什么，想要什么?

        重慶網(wǎng)絡(luò)公司未經(jīng)解構(gòu)的用戶需求在某種程度上來講是“偽需求”，不能真實體現(xiàn)需求，往往是表面上的需求，洞察用戶表象背后的真實需求是網(wǎng)站設(shè)計的第一步。有經(jīng)驗的網(wǎng)站設(shè)計師往往在用戶的顯性需求描述基礎(chǔ)上，探究他們的真實問題是什么，并打磨需求。亨利·福特曾說過，“如果我最初問消費者他們想要什么，他們應(yīng)該是會告訴我要一匹更快的馬!”，類似地，喬布斯也說過“人們不知道想要什么，直到您把它擺在他們面前”。您需要不斷地去觀察和理解用戶的行為，用戶需要一匹更快的馬，看似顯性需求，但又恰恰正是用戶的真實需求，從這角度上講，并無偽需求一說，這取決于我們?nèi)绾稳ダ斫?，我們必需去理解用戶如何思? 在《敏捷估計和規(guī)劃》一書中介紹了 KANO 模型，我們可以參考確定需求優(yōu)先級，它定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

    相互競爭的網(wǎng)站通常提供相似的功能，我們經(jīng)常能感受到視頻網(wǎng)站同質(zhì)化，團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化，社交網(wǎng)站同質(zhì)化，門戶網(wǎng)站同質(zhì)化，它們之間信息內(nèi)容重復(fù)、服務(wù)項目雷同，但只有提供了最佳用戶體驗的那一個才會勝出。在網(wǎng)站設(shè)計、開發(fā)及發(fā)布過程中，通?？捎眯詫＜視椭u估網(wǎng)站的易用性，收集內(nèi)部反饋，測試團(tuán)隊進(jìn)行可用性測試。最為糟糕的是網(wǎng)站上線階段發(fā)現(xiàn)界面錯誤，需要花高昂的代價修復(fù)網(wǎng)站界面錯誤。因此分階段設(shè)計、及早測試、經(jīng)常測試是極其有必要的。 雖說成功是 99%的汗水加 1%的運氣，但有時那 1%的運氣往往超過了 99%的汗水。網(wǎng)站設(shè)計最終成功與否亦是如此，設(shè)計師需要做的是注重用戶領(lǐng)域所包含的很多相關(guān)原則，逐步實現(xiàn)、測試并完善設(shè)計，達(dá)到整體目標(biāo)，勤耕細(xì)作，接下來的事交給運氣。