天蠶在你身邊
不方便打電話?讓天蠶聯(lián)絡(luò)你
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春節(jié)要到了,臨近春節(jié)這樣一個(gè)代表大團(tuán)圓的傳統(tǒng)節(jié)日,卻仍舊有一股愁緒在人們情緒世界中浮動(dòng),因?yàn)橘?gòu)買回家火車票困難對(duì)很大部分的中國(guó)人民來說已經(jīng)成為一個(gè)不好跨越的年關(guān)。問題在于,鐵道部沒有一條規(guī)定能讓人心里有底,覺得買火車票只是一件稀松平常的事。
路部門對(duì)普通民眾來說僅僅是一排透明的售票窗。但買票確實(shí)還是和那個(gè)年頭一 樣的困難,親身體驗(yàn)過春運(yùn)的人,我相信沒一個(gè)會(huì)夸鐵道部是個(gè)重視用戶體驗(yàn)的服務(wù)部門。但是,(對(duì),意料之外的轉(zhuǎn)折出現(xiàn),“買春運(yùn)火車票”這件吐槽點(diǎn)巨多的 事竟得到了一個(gè)本質(zhì)上的改善)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站在春運(yùn)前推出了在線購(gòu)買火車票的功能。
在線訂票網(wǎng)站一些建議
建議先百度一下”此連接是不受信任的“和”內(nèi)容被阻止,因?yàn)樵搩?nèi)容沒有簽署有效的安全證書“,看看有多少網(wǎng)民被這個(gè)困擾著。后來,我在網(wǎng)站首頁發(fā)現(xiàn)了一行藍(lán)色紅色的友情提示文字,如下圖:為了減少人民百姓焦慮感、提高幸福感和和諧度,我有第一個(gè)簡(jiǎn)單的建議:在點(diǎn)擊”購(gòu)票“鏈接之后的頁面上,判斷下是否安裝過證書,若已安裝直接進(jìn)入,反之,提示先安裝證書。
之后,我便進(jìn)入了賬號(hào)注冊(cè)界面,單從注冊(cè)表單樣式看,客觀地說12306在同類網(wǎng)站中算是出類拔萃。 填寫到出生日期一項(xiàng)時(shí)點(diǎn)擊無反應(yīng),嘗試輸入也不靈。我心里暗暗罵道:"Firefox這個(gè)慫貨,永遠(yuǎn)差人一拍,連個(gè)日期控件都顯示不好"。遂開啟IE9,該控件仍無反應(yīng);再開親民且萬能的360瀏覽器、Chrome和Opera,均顯示同樣癥狀。此刻我已意識(shí)到,只有IE 6才能拯救這個(gè)表單,遂以IE 6完成了注冊(cè)。
經(jīng)查看,出生日期表單項(xiàng)使用的是WdatePicker日歷控件,該控件完全兼容以上所提及的各種瀏覽器。其實(shí),在Firefox下Firebug可以幫我完成注冊(cè),無奈我習(xí)慣了去證明政府網(wǎng)站程序員和IE 6之間的奇妙關(guān)系。截止發(fā)稿,這個(gè)注冊(cè)表單bug已被修復(fù)。
對(duì)于12306.cn網(wǎng)站”吞錢不吐票“現(xiàn)象,由于未曾實(shí)際經(jīng)歷以及對(duì)支付流程沒深入了解,只做猜測(cè)性建 議,在很多網(wǎng)站的在線支付過程,其實(shí)都存在刷新頁面等操作造成重復(fù)支付,優(yōu)化購(gòu)買流程用戶體驗(yàn),包括頁面UI設(shè)計(jì)、充足的操作提示、頁面跳轉(zhuǎn)等,應(yīng)該可以 在很大程度上減少手動(dòng)重復(fù)支付的錯(cuò)誤,縮短整個(gè)購(gòu)買時(shí)間,因超時(shí)出現(xiàn)支付錯(cuò)誤的情況也解決了。網(wǎng)站訪問量大導(dǎo)致網(wǎng)站奔潰的問題我也是技術(shù)上可以優(yōu)化從而把 風(fēng)險(xiǎn)降得更低。筆者竊以為對(duì)于鐵道部來說,硬件和人力成本構(gòu)不成網(wǎng)站建設(shè)瓶頸。
更大的一個(gè)問題是,火車票網(wǎng)上訂購(gòu)預(yù)售期比售票窗口提前了兩天,不會(huì)上網(wǎng)的人要怎么辦?根據(jù)個(gè)人印象保守假設(shè)一下,春運(yùn)火車票購(gòu)買人群中三分之一的人不懂上網(wǎng)(實(shí)際我認(rèn)為會(huì)更多,有調(diào)查數(shù)據(jù)歡迎提供)?;疖囌竞粲趼每途W(wǎng)絡(luò)和電話購(gòu)票,對(duì)于這部分人完全沒實(shí)際意義,他們?cè)诙潭處滋靸?nèi)學(xué)會(huì)上網(wǎng)、網(wǎng)購(gòu)的可能性很小。
筆者認(rèn)為,鐵道部門在線上訂票功能未成熟和普及情況下,直接弱化甚至近乎拋棄線下售票,是不合理的。網(wǎng)上售票應(yīng)當(dāng)先作為輔助渠道,循序漸進(jìn)。
最后,基于以上部分言論和個(gè)人看法,對(duì)那些我還未曾訪問過的、優(yōu)秀的政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)師和程序員道歉。同時(shí)也對(duì)提出構(gòu)建官方火車票網(wǎng)上訂平臺(tái)的人和網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、程序員致敬,希望互聯(lián)網(wǎng)更多被應(yīng)用在民生中,而非過分審查和封禁,也不要流為空喊口號(hào)的”信息化“。
附:目前購(gòu)買火車票的四種方式:
地址:重慶市渝中區(qū)上清寺鑫隆達(dá)B座28-8
郵編:400015
電話:023-63612462
EMAIL:cnjl_net@163.com